Use Cases
Digitale Assistenten im Kundenservice: Ein Praxisbeispiel
Wie ein mittelständisches Unternehmen mit einem KI-Assistenten seine Kundenbetreuung revolutionierte.
10. Januar 2024
6 min
Anna Schmidt
Die Herausforderung
Ein mittelständisches Fintech-Unternehmen stand vor einer typischen Herausforderung: Mit wachsender Kundenbasis stiegen auch die Supportanfragen exponentiell an. Das Expertenteam war überlastet und Kunden mussten oft stundenlang auf Antworten warten.
Die Lösung: KI-Assistent mit RAG-System
Wir entwickelten einen maßgeschneiderten KI-Assistenten, der auf das gesamte Unternehmenswissen zugreifen konnte:
- Integration aller Handbücher und FAQ-Dokumente
- Anbindung an das CRM-System
- DSGVO-konforme Implementierung
- 24/7 Verfügbarkeit über Teams und Website
Die Ergebnisse
Nach nur 3 Monaten waren die Verbesserungen messbar:
- 60% weniger Supporttickets: Standardanfragen werden automatisch beantwortet
- 90% Genauigkeit: Bei wiederkehrenden Fragen
- 24/7 Verfügbarkeit: Kunden erhalten sofort Hilfe
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit: Fokus auf komplexe Fälle
Lessons Learned
Wichtige Erkenntnisse aus diesem Projekt:
- Datenqualität ist entscheidend für den Erfolg
- Mitarbeiter müssen von Anfang an einbezogen werden
- Kontinuierliche Verbesserung ist notwendig
- Transparenz schafft Vertrauen bei Kunden
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